Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nossa empresa preza pela satisfação dos clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca dentro do prazo legal.

A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais de atendimento, com o envio de:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
• Descrição do defeito apresentado.

Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos:

• A troca do produto;
• O reembolso do valor pago; ou
• O envio de um novo item, conforme disponibilidade em estoque.

3. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

4. Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja;
• Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão pagos pela empresa.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso;
• Danificados pelo cliente;
• Sem embalagem original ou acessórios;
• Fora do prazo de solicitação.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento:

• E-mail: contato@cataventocroche.com.br
• WhatsApp: (14) 99831-3414

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, se necessário.